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发布时间:2020-07-09    来源:区委办公室    责任编辑:综合
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为贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神,进一步提高窗口单位工作效能和服务质量,根据市“双问计”活动办印发的《关于印发<2020年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动实施方案>的通知》(〔2020〕13号)要求,结合“三创四建”和“效能革命深化年”活动,区“双问计”活动办定于2020年7月份集中开展上半年全区“窗口单位群众满意度评价”活动,现公告如下。
一、评价对象
(一)服务管理类15个
1.行政审批服务窗口
2.车辆管理所服务窗口
3.户政窗口
4.城区公安局分局服务窗口
5.交警大队服务窗口
6.不动产登记中心服务窗口
7.社会保险中心服务窗口
8.就业服务中心服务窗口
9.医疗保险管理中心服务窗口
10.房产交易中心服务窗口
11.住房公积金管理中心服务窗口
12.自来水公司服务窗口
13.房产交易(税收窗口)
14.法律援助中心窗口
15.供电公司服务窗口
(二)服务热线类6个
1.区长公开热线
2.110指挥中心热线
3.12319城管便民服务中心热线
4.120急救热线
5.12315举报中心热线
6.12366纳税服务热线
(三)医疗服务类2个
1.藁城区人民医院
2.藁城区中西医结合医院
二、评价内容
(一)服务管理类、服务热线类。由区“双问计”活动办牵
头,对15个服务管理类和6个服务热线类窗口,从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五个方面进行考评。
(二)医疗服务类。将区直属2所医院单独列组,由区卫生健康局协助区“双问计”活动办制定具体考评细则,主要从医疗服务水平、医德医风建设、优化医疗环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行考评。
三、评价方法
服务管理类、服务热线类、医疗服务类均采取百分制分组形式进行评价,主要由服务对象评价、社会公众评价、工作考评、暗访评价等四部分组成。
(一)服务对象评价(70分)。由区活动办牵头,各窗口单位具体负责,通过网络推送、现场调查等方法由服务对象进行评价。一是网络推送。各窗口单位通过微信公众号、官方微博等途径,向服务对象发放调查问卷,汇总评价结果。二是电话访问。窗口单位向区活动办提供服务对象电话号码,由访问员随机抽取一定数量的服务对象,介绍评价活动,告知调查信息,并提出相关问题,按服务对象的回答记录评价结果。三是现场调查。窗口单位组织调查员到服务窗口访问或进行街头随机采访,对评价对象服务作风情况进行取证评估。
(二)社会公众评价(10分)。区活动办通过电台、报刊、新媒体方式等刊发通知公告和调查问卷,组织广大群众进行广泛性公开评价。
(三)工作考评(10分)。主要对评价对象制度公开、承诺践诺、流程公示、工作成效等情况进行考评。
(四)暗访评价(10分)。一是在新藁城报公开征求群众意见及举报邮箱,在藁城政府网、掌上藁城微信公众号开设专题留言板;二是区活动办组织专人暗访体验、调查采访,经常性到窗口单位了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。
(五)医疗服务类工作考评。由区卫生健康局主导进行,根据医院具体工作内容制定直属医院年度重点工作考核指标,从医院的安全生产、医患关系、医疗事故争议处置以及医院形象、职工行为等方面进行综合评价。
四、参与测评渠道
(一)通过扫描藁城区政府网站、《新藁城》、“魅力藁城”“掌中藁城”微信公众号发布的“窗口单位群众满意度评价”网上大调查活动问卷二维码,或进入网址
(https://wj.qq.com/s2/6651411/4881)填写调查问卷。
 
(二)将提高窗口单位服务质量的意见建议邮寄至藁城区廉州西路2号“双问计”活动办630室(邮编:052160);或将意见和建议电子版发送至信箱(gcswjzhz@163.com)。
藁城“双问计”活动领导小组办公室
2020年7月9日
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2020年上半年藁城区“窗口单位群众满意度评价”活动的公告
发布时间:2020-07-09  来源:区委办公室
为贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神,进一步提高窗口单位工作效能和服务质量,根据市“双问计”活动办印发的《关于印发<2020年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动实施方案>的通知》(〔2020〕13号)要求,结合“三创四建”和“效能革命深化年”活动,区“双问计”活动办定于2020年7月份集中开展上半年全区“窗口单位群众满意度评价”活动,现公告如下。
一、评价对象
(一)服务管理类15个
1.行政审批服务窗口
2.车辆管理所服务窗口
3.户政窗口
4.城区公安局分局服务窗口
5.交警大队服务窗口
6.不动产登记中心服务窗口
7.社会保险中心服务窗口
8.就业服务中心服务窗口
9.医疗保险管理中心服务窗口
10.房产交易中心服务窗口
11.住房公积金管理中心服务窗口
12.自来水公司服务窗口
13.房产交易(税收窗口)
14.法律援助中心窗口
15.供电公司服务窗口
(二)服务热线类6个
1.区长公开热线
2.110指挥中心热线
3.12319城管便民服务中心热线
4.120急救热线
5.12315举报中心热线
6.12366纳税服务热线
(三)医疗服务类2个
1.藁城区人民医院
2.藁城区中西医结合医院
二、评价内容
(一)服务管理类、服务热线类。由区“双问计”活动办牵
头,对15个服务管理类和6个服务热线类窗口,从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五个方面进行考评。
(二)医疗服务类。将区直属2所医院单独列组,由区卫生健康局协助区“双问计”活动办制定具体考评细则,主要从医疗服务水平、医德医风建设、优化医疗环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行考评。
三、评价方法
服务管理类、服务热线类、医疗服务类均采取百分制分组形式进行评价,主要由服务对象评价、社会公众评价、工作考评、暗访评价等四部分组成。
(一)服务对象评价(70分)。由区活动办牵头,各窗口单位具体负责,通过网络推送、现场调查等方法由服务对象进行评价。一是网络推送。各窗口单位通过微信公众号、官方微博等途径,向服务对象发放调查问卷,汇总评价结果。二是电话访问。窗口单位向区活动办提供服务对象电话号码,由访问员随机抽取一定数量的服务对象,介绍评价活动,告知调查信息,并提出相关问题,按服务对象的回答记录评价结果。三是现场调查。窗口单位组织调查员到服务窗口访问或进行街头随机采访,对评价对象服务作风情况进行取证评估。
(二)社会公众评价(10分)。区活动办通过电台、报刊、新媒体方式等刊发通知公告和调查问卷,组织广大群众进行广泛性公开评价。
(三)工作考评(10分)。主要对评价对象制度公开、承诺践诺、流程公示、工作成效等情况进行考评。
(四)暗访评价(10分)。一是在新藁城报公开征求群众意见及举报邮箱,在藁城政府网、掌上藁城微信公众号开设专题留言板;二是区活动办组织专人暗访体验、调查采访,经常性到窗口单位了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。
(五)医疗服务类工作考评。由区卫生健康局主导进行,根据医院具体工作内容制定直属医院年度重点工作考核指标,从医院的安全生产、医患关系、医疗事故争议处置以及医院形象、职工行为等方面进行综合评价。
四、参与测评渠道
(一)通过扫描藁城区政府网站、《新藁城》、“魅力藁城”“掌中藁城”微信公众号发布的“窗口单位群众满意度评价”网上大调查活动问卷二维码,或进入网址
(https://wj.qq.com/s2/6651411/4881)填写调查问卷。
 
(二)将提高窗口单位服务质量的意见建议邮寄至藁城区廉州西路2号“双问计”活动办630室(邮编:052160);或将意见和建议电子版发送至信箱(gcswjzhz@163.com)。
藁城“双问计”活动领导小组办公室
2020年7月9日
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