小到涉及百元的职工福利，大至涉及百人的维权事件，“会走路”的劳动服务站为职工提供随叫随到、全天候式的服务。

新时代新发展阶段，劳动者的权益诉求内涵也更丰富。2024年，石家庄市藁城区总工会针对辖区部分企业和职工反映的维权服务能力不足等难点问题，推行新时代“枫桥经验”工会实践落实落地，在辖区企业和劳动者聚集的九门工业园区探索创建了“会走路”的劳动关系服务站。服务站以九门为总站，下设贾市庄、梅花、常安、南董、兴安5个分站，涉及宫灯、宫面、苗圃、电料等多个行业，覆盖企业200多家，服务职工2万余人，将“权益保障、矛盾化解、援助帮扶、固本强基”融会贯通，为职工和企业提供多元化、综合化、立体化维权服务。

做实“抓前端、治未病”，培育“工会枫桥”。服务站投入运行以来，坚持“三个兜底”，严把“三个关口”，做到“三个不落下”，已为辖区企业职工签订集体合同30份，消除各类劳动关系隐患8起，帮助职工处置各类工伤事件300多件，化解矛盾纠纷20余起，开展集体协商法律维权12次，劳动仲裁案件下降27%。此外，服务站在协调维护职工合法权益的同时，扶持企业建立工会组织41家，发展会员4000多人，为构建和谐劳动关系提供了有力支撑。

劳动关系服务站工作人员深入企业宣讲普惠政策 暴秋实摄

坚持“三个兜底” 打造维护职工合法权益的“桥头堡”

记者走进藁城区九门工业园区劳动关系服务站，首先映入眼帘的是写有“职工的娘家人”“企业维权的守护神”字样的多面锦旗。“劳动关系服务站是企业和职工的坚强后盾，企业和职工的合法权益不容侵犯。”藁城区总工会党组书记、常务副主席孙金峰说。

2024年4月，藁城区总工会针对工业园区职工权益维护存在短板的问题，首先在辖区内企业和职工比较集中的九门工业园区探索创建劳动关系服务站，“零距离”为企业和职工解决各类矛盾纠纷，受到企业和职工的欢迎与称赞。为扩大服务范围，藁城区总工会反复摸底调研，对辖区产业园区布局、周边资源配套等情况进行认真分析，决定以九门站点为总站，逐步向其他产业园区延伸。在站点选址上，依照周边产业布局、人群分布等标准，明确了一镇一方案、一区一特色、成熟一个、发展一个的基本思路。目前，已建成6家劳动关系服务站，探索形成定期接待、定期要约、定期办结、定期轮训、定期回访的工作机制，促进各分站点标准化建设。

“妥善圆满解决好每一位职工的合理诉求是我们首要工作目标，哪里有诉求，哪里就有我们的身影。”藁城区总工会副主席付云霄说，工会作为牵头单位，积极联系人社、卫健、司法、法院等部门，组建起各站点服务队伍，坚持“三个兜底”，即兜底解决职工所有合法合理诉求，兜底解决所有侵犯企业合法权益的行为，兜底解决基层企业工会组织遇到的所有困难，打造维护职工合法权益的“桥头堡”。

“去年，我合同没到期就被企业单方面辞退，我给服务站打去电话寻求帮助，没想到我的问题很快解决了。”职工小孙回忆道。当时，服务站工作人员受理此案后，迅速开展工作，开车赶往60公里以外的小孙家中，详细了解相关情况后，又赶到所在企业对他的工资发放、劳动合同、考勤记录等情况进行了查证，并与部分了解情况的职工进行座谈取证核实，发现该职工反映问题属实。随后，服务站工作人员多次赶往企业负责人家中和办公室进行协商并讲解相关法律法规，最终，企业负责人认识到了自己的错误。如今，该职工已经回到工作岗位上班并补发了工资。

“职工事无小事，我们力争做到件件有着落，事事有回音。”九门工业园区劳动服务站站长孙会娟说，截至目前，服务站收到的各种诉求案例都得到了协调解决。

严把“三个关口” 打造普惠政策的宣传队

去年5月份，一企业职工因病去外地就医，由于业务人员业务不熟悉，耽误了二次救助报销进度，参加服务站组织的培训后，提升了业务知识水平，其后主动对接上级工会，重新补办了相关手续，使职工得到应有的救助。

为避免类似的事情发生，劳动关系服务站工作人员在调解各类权益诉求时，还充分利用沿途经过的所有大小企业、车间、厂房和小街小巷，采取多种形式向企业员工广泛宣传工会出台的各项红利政策，严格把好“三个关口”，即普惠职工政策落实到位关口，劳动合同、集体协商合同签订落实到位关口, 侵犯职工权益进行整改到位关口，把劳动关系服务站工作人员打造成一支普惠政策的宣传队。

“合同里规定的每月工资比较模糊，容易导致纠纷。”“合同里提到的体检等福利政策一定要落实。”近日，在河北惜康农业科技有限公司，劳动服务站特邀公益律师上门为企业提供“法治体检”，针对企业劳动用工方面存在的问题开出了“法治药方”。“‘法治体检’帮助企业发现了一些漏洞，减少了一些不必要的麻烦，不仅维护了职工的合法权益，也能促进企业健康发展，服务站的服务太周到了。”公司工会负责人说。

“通过加强法律监督和职工权益维护，可以减少劳动争议和纠纷的发生，推动形成和谐稳定的劳动关系。”孙会娟说，劳动关系服务站每季度都会组织工作人员分成4个检查组，深入企业了解普惠政策、劳动合同落实执行情况，对存在问题的下发整改通知，限期整改，维护职工合法权益，让职工享受普惠大红包的同时，也让企业工会工作人员成为行家里手。据统计，服务站成立以来，服务站到企业发放宣传资料1.1万册，组织有奖答题6次，聘请专家开展专题讲座12场,帮助企业重新修改签订劳动合同23份。

坚持“三个不落下” 打造工会组织建设的“撒种机”

“会走路”的劳动关系服务站，既是权益维护的新平台、普惠政策的宣传队，更是基层工会建会的新渠道。今年以来，劳动关系服务站坚持对有意愿加入工会大家庭的职工不落下，坚持对有意愿建立工会组织的企业不落下，坚持对有意愿加入工会组织的微型企业不落下，在协调维护职工合法权益的同时，扶持帮扶企业建立工会组织41家，发展会员4000多人。

去年6月，服务站工作人员在走访中，了解到兴安镇张村一村民有二级焊工证，随即通过工会云平台查询招工信息，为其找到了合适的工作，并让他成为该企业工会的一名会员。“我真是实实在在感受到工会的好了。”说起这件事，他的脸上笑开了花。

目前，服务站已经为100多名农民工在解决就业问题的基础上，让他们走进了工会的大家庭。

工会的“朋友圈”还在持续扩大。服务站采用“一企一策，一人一档，多措并举，分类实施”的办法，帮助19家企业顺利建会，发展会员960多人，并成立了“三宫”联合会、“服贸”联合会、“幼教”联合会、“货车司机”联合会等4家联合会，让他们感受到了党的关爱和工会的温暖。

把职工的“心上事”当作“上心事”，藁城区总工会当好职工诉求的第一知情者、职工权益的第一维护者，在和谐劳动关系建设中贡献工会力量。

（河北工人报记者高超 通讯员董芝平）